GARANTÍA IRONSIDE - 12 MESES
IRONSIDE garantiza sus productos por un período de 12 meses a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre defectos de fábrica, faltantes de piezas y fallas que impidan el uso adecuado del producto. A continuación, se detallan los pasos, condiciones y exclusiones para hacer efectiva la garantía.
1. Ingreso del Ticket
En caso de que el producto presente defectos, faltantes de piezas o no sea apto para el uso destinado, debes:
Enviar un correo a soporte@ironside.com.mx con:
- Fotos y/o videos que evidencien la falla.
- Número de pedido.
Nuestro equipo revisará tu caso y te dará una respuesta dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles.
2. Soluciones
2.1. Cambio:
Si el producto presenta problemas de fábrica, no incluye todas sus piezas o no es apto para su uso, realizaremos:
- Cambio inmediato del producto.
- Envío de las piezas faltantes, que serán despachadas en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
2.2. Reparación:
Si la falla corresponde a una parte o pieza que puede ser reemplazada sin afectar el funcionamiento ni la estética inicial del producto, procederemos con la reparación.
- El producto será reparado y despachado en un plazo de 5 a 8 días hábiles.
3. Exclusiones de Garantía
La garantía no cubrirá los siguientes casos:
- Desgaste normal por el uso del producto.
- Uso comercial no indicado en el manual o en las especificaciones del producto.
- Daños ocasionados por factores externos como humedad, exposición indebida o golpes.
- Productos alterados, mal ensamblados o mal utilizados según la naturaleza de su uso.
- Faltantes de piezas que no hayan sido reportados dentro de los primeros 10 días desde la recepción del producto.
*Importante:
La garantía NO cubre daños causados por una instalación incorrecta, falta de mantención o mantención inadecuada. Por esta razón, recomendamos realizar instalaciones y mantenciones únicamente con nuestro personal certificado.
IRONSIDE ofrece estos servicios de manera profesional, asegurando el correcto ensamblaje y funcionamiento de sus productos, lo que ayudará a prolongar su vida útil y evitar inconvenientes.
4. Atención Post-Garantía
Finalizado el período de 12 meses, IRONSIDE ofrece servicios de reparación con costos preferenciales para sus clientes. Estos servicios estarán disponibles bajo las condiciones y tarifas vigentes al momento de la solicitud.
Los 12 meses de garantía tienen vigencia desde el 15 de abril del 2024. Pedidos de antes de esa fecha tienen 6 meses de garantía.