1. Envíanos un correo soporte@ironside.com.mx 
2. Te enviaremos instrucciones detalladas y, si corresponde, una etiqueta de envío
   prepagada solo válida dentro del país.
3. Empaca el producto de forma segura e incluye una copia del comprobante de compra.
4. Una vez recibido, te informaremos el estado de tu solicitud dentro de los siguientes 5 días hábiles.

Reembolsos

• Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o mediante crédito en tienda, según la elección del cliente.
• El tiempo estimado para la restitución del monto es de 7 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

El equipo técnico analiza el estado general del producto, el tipo de falla y el comportamiento esperado del componente según su ciclo de uso. Este análisis permite determinar si la situación corresponde a un defecto de fabricación o a desgaste natural derivado de la operación del equipo.

Factores como humedad, exposición a ambientes corrosivos, almacenamiento en exteriores o falta de ventilación adecuada pueden afectar el comportamiento de materiales y componentes mecánicos. Cada caso es evaluado por el equipo técnico a partir de la información enviada por el cliente (fotografías, video y descripción del problema).

Las condiciones de garantía se aplican según el diseño y especificación técnica de cada equipo. Los productos desarrollados para uso comercial están diseñados para soportar mayor volumen de uso. En entornos de alto tráfico, ciertos componentes pueden requerir mantenimiento o reemplazo periódico como parte del funcionamiento normal del equipo.

Dependiendo del tipo de equipo, se recomienda realizar inspecciones periódicas de cables, poleas, tornillería y sistemas de movimiento, así como limpieza regular de las superficies y lubricación de los mecanismos cuando corresponda. El mantenimiento preventivo ayuda a mantener el rendimiento y seguridad del equipo.

Los equipos pueden ser trasladados o reubicados, pero deben manipularse de acuerdo con las recomendaciones del fabricante. Daños derivados de transporte, impacto o manipulación incorrecta pueden afectar el funcionamiento del equipo y no forman parte de la cobertura de garantía.

En instalaciones comerciales, cada equipo se evalúa de forma individual según su línea, componente y condiciones de uso. Cuando un proyecto incluye múltiples máquinas o equipamiento completo de gimnasio, el equipo técnico de IRONSIDE puede coordinar la revisión de los casos dentro del mismo proceso de soporte para facilitar la gestión operativa del cliente.

Es posible solicitar una revisión técnica incluso si no se está seguro de que el problema sea garantía, el equipo técnico revisará el caso y orientará al cliente sobre el origen probable del problema y las opciones disponibles para su solución.

En equipos de entrenamiento existen componentes diseñados para trabajar bajo fricción, tensión o carga constante. Estas piezas; como cables, correas, resortes o elementos elásticos, están pensadas para reemplazo periódico dentro del ciclo normal de uso del equipo.

Sí, siempre que el montaje se haya realizado conforme a las instrucciones del manual y utilizando los elementos incluidos por el fabricante. Cuando un problema está relacionado con una instalación incorrecta o con la modificación del ensamblaje original, la situación puede requerir revisión técnica antes de determinar si corresponde garantía. En caso de que se compruebe que fue por un mal armado, el producto pierde su garantía y requerirá servicio técnico por parte de IRONSIDE con costo al cliente.

La garantía se aplica al producto adquirido y puede mantenerse mientras se conserven las condiciones de uso, instalación y mantenimiento recomendadas. En caso de traslado, reventa o cambio de instalación, el equipo debe mantenerse en condiciones operativas equivalentes a las especificadas por el fabricante para que la evaluación técnica pueda realizarse correctamente.

Además debe conservar comprobantes de la compra original (boletas, facturas o comprobantes enviados por correo electrónico), para poder tener la fecha de inicio de la garantía.

Los equipos fabricados por IRONSIDE están diseñados para operar con componentes y configuraciones específicas. Cuando un equipo ha sido intervenido por servicios técnicos no autorizados o se han instalado repuestos que no corresponden a las especificaciones del fabricante, puede resultar más complejo determinar el origen de una falla. En estos casos, el equipo técnico evaluará el estado general del producto y la intervención realizada antes de definir si corresponde atención bajo garantía.

Dependiendo de la naturaleza de la modificación o del componente instalado, la revisión puede requerir restaurar el equipo a su configuración original o reemplazar piezas no compatibles para continuar con la evaluación técnica. Para mantener las condiciones de garantía y el rendimiento del equipo, se recomienda utilizar repuestos adecuados para el modelo y realizar intervenciones técnicas a través de los canales de soporte autorizados.