GARANTÍAS IRONSIDE
En IRONSIDE México, ofrecemos una garantía general de 12 meses para todos los productos y accesorios, aplicable exclusivamente a defectos de fabricación bajo condiciones normales de uso. Esta garantía no cubre el desgaste natural de las piezas, ni daños ocasionados por mal uso, instalación incorrecta o falta de mantenimiento preventivo.
Para hacer válida la garantía, debes enviarnos un correo a soporte@ironside.com.mx o llamarnos al +52 55 1387 9521, incluyendo el número de pedido y evidencia visual clara (fotos o videos) que muestre el defecto, falla o pieza faltante. También puedes acudir directamente a nuestro centro de atención en: Av. de las Partidas No. 3, Bodega 17, Logicenter Lerma 1, C.P. 52004, Lerma, Estado de México.
Nuestro equipo técnico analizará tu solicitud y entregará una respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles. En situaciones donde aplique por defecto de fabricación, también tendrás derecho a cambio de producto o devolución del dinero, conforme a la evaluación técnica correspondiente.
Consulta más abajo los detalles y condiciones particulares de garantía según el tipo de producto.
GARANTÍA POR LÍNEA COMERCIAL
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Línea Comercial Luxe
Estructura: 7 años de garantía (no cubre acabados o revestimientos).
Equipos de Fuerza- Componentes principales: 2 años (varillas guía, placas de pesas, cojinetes, poleas).
- Componentes secundarios: 1 año (rodamientos, interruptores, cables).
- Tapicería, agarres y otros: 6 meses.
Equipos de Cardio
- Motor de la caminadora: 3 años.
- Sistema eléctrico: 2 años (monitor, controlador, generador, freno ECB).
- Piezas de desgaste: 1 año.
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Línea Comercial Infinity
Estructura: 10 años de garantía (no cubre acabados o revestimientos).
Equipos de Fuerza- Componentes principales: 1 año (rodamientos, pesas, poleas, varillas)
- Levas y otros componentes: 1 año
Equipos de Cardio
- Motor de la caminadora: 3 años.
- Inversor y sistema eléctrico: 1 año.
- Resto de los componentes: 1 año.
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Línea Home Gym Glam
Equipos de Cardio
- Estructura (sin recubrimiento): 12 meses
- Electrónica (monitor, PCB, controlador, freno ECB): 12 meses
- Piezas de desgaste (partes de uso continuo): 6 meses
CONDICIONES Y RESTRICCIONES
La garantía IRONSIDE México cubre exclusivamente fallas de origen atribuibles al proceso de fabricación, tanto en materiales como en ensamblaje, bajo condiciones normales de uso según el manual de cada producto.
No aplica en los siguientes casos:
- Desgaste natural de piezas debido al uso continuo, como tapizados, poleas, rodamientos, cables, grips, topes de goma u otros componentes sometidos a fricción o impacto constante.
- Daños ocasionados por mal uso, instalación incorrecta, almacenamiento inadecuado, impactos, caídas, exposición prolongada a humedad o condiciones ambientales extremas.
- Modificaciones, intervenciones o reparaciones realizadas por personas no autorizadas o centros de servicio externos.
- Productos que hayan sido instalados, armados o utilizados en forma distinta a la recomendada en el manual técnico, en especial si se evidencia manipulación inadecuada de cargas o accesorios.
- Piezas faltantes que no hayan sido reportados dentro de los primeros 10 días naturales tras la recepción del pedido.
COMPROMISO IRONSIDE
En caso de que se determine una falla de fabricación, IRONSIDE realizará la reparación correspondiente sin costo. Si el mismo problema persiste luego de la reparación, el cliente podrá optar por una nueva reparación, el cambio del producto o el reembolso parcial o total del valor, según corresponda al diagnóstico técnico emitido por el equipo autorizado de postventa.
Las piezas reemplazadas o el producto reparado no reinician el plazo de la garantía, sino que conservarán el tiempo restante desde la fecha de inicio original.
Para efectos de validación, será indispensable presentar el comprobante de compra y entregar material de apoyo gráfico (fotos o video) que respalde la reclamación. Toda garantía se tramita a través de los canales oficiales detallados previamente en esta misma página.
El uso de la garantía implica que el cliente acepta íntegramente los términos aquí descritos. Las condiciones están sujetas a modificación sin previo aviso, según las normativas legales aplicables en México.
SERVICIOS ADICIONALES
Servicio Técnico
Limpieza y mantenimiento
Limpieza y mantenimiento
Eliminación de residuos, lubricación de partes móviles.
Ajuste y calibración
Ajuste y calibración
Revisión de pernos, tensores y calibración de sistemas mecánicos.
Diagnóstico técnico
Diagnóstico técnico
Evaluación de fallas y recomendación de soluciones.
Instalación Certificada
¿Qué incluye?
¿Qué incluye?
- Coordinación personalizada.
- Ensamblaje y montaje profesional.
- Prueba de funcionamiento para máximo rendimiento.
Mantenciones Periódicas
¿Qué incluye?
¿Qué incluye?
- Limpieza
- Lubricación
- Reajuste de pernos
- Tensión de correas
- Revisión técnica completa.
Duración
Duración
Entre 30 y 90 minutos por equipo.
Repuestos Originales
Calidad certificada
Calidad certificada
Materiales de alta resistencia para garantizar durabilidad.
Compatibilidad garantizada
Compatibilidad garantizada
Integración perfecta con los equipos IRONSIDE.
Disponibilidad inmediata
Disponibilidad inmediata
Amplio stock para minimizar tiempos de inactividad.
GARANTÍA ROPA DEPORTIVA
La ropa deportiva tiene un plazo de 30 días corridos desde la recepción del pedido para cambios o devoluciones.
Para ser elegible, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- No haber sido lavado ni alterado.
- Conservar sus etiquetas originales adheridas.
- Estar en su empaque original.
Por motivos de higiene y calidad, no se aceptan devoluciones ni cambios en los
siguientes casos:
- Ropa interior, trajes de baño o accesorios de uso íntimo.
- Artículos adquiridos en promociones con la leyenda “Venta Final” o “Sin devolución”.
- Productos que presenten señales de uso, manchas, daño o alteraciones.
Garantía por Defectos de Fabricación
Si el producto presenta un defecto atribuible a fabricación, ofrecemos su reposición,
cambio o reembolso sin costo adicional.
La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
El producto será evaluado por nuestro equipo de calidad.
No se consideran defectos:
- Desgaste normal por el uso.
- Daños derivados de mal uso o lavado incorrecto.
- Talla incorrecta tras recibir la compra.
Procedimiento para Solicitar una Devolución
- Envíanos un correo soporte@ironside.com.mx
- Te enviaremos instrucciones detalladas y, si corresponde, una etiqueta de envío
prepagada solo válida dentro del país. - Empaca el producto de forma segura e incluye una copia del comprobante de compra.
- Una vez recibido, te informaremos el estado de tu solicitud dentro de los siguientes 5 días hábiles.
Reembolsos
- Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o mediante crédito en tienda, según la elección del cliente.
- El tiempo estimado para la restitución del monto es de 7 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
Consideraciones Finales
- Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las
condiciones aquí expuestas. - Las políticas están sujetas a modificación sin previo aviso. Te recomendamos revisarlas antes de realizar tu compra.
IRONSIDE agradece tu preferencia. Queremos que confíes en cada prenda que elijas.
Para cualquier consulta adicional, por favor contáctanos a través de nuestros canales oficiales.